سه چالش برآورده کردن سفارش تجارت الکترونیک (و نحوه حل آنها)

توانایی شما در برآوردن خواسته های مشتری از طریق انجام دقیق و به موقع سفارشات شاید اساسی ترین تمایز رقابتی باشد که کسب و کار شما می تواند از آن استفاده کند. بسیاری از ابزار برای سفارشی شدن سفارش در منزل مشتری وجود دارد - و فضای زیادی برای به وجود آمدن مشکلات. از دریافت سفارشات تا انتخاب، بسته بندی، مستندسازی و ارسال کالا از طریق لجستیک شخص ثالث، اگر شما در بالای بازی خود قرار ندارید، مشتریان به دنبال شخصی خواهند بود که هست.

اجازه ندهید انجام سفارشات تجارت الکترونیک برای بهترین مشتریان شما ناامید کننده باشد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد چالش های برآوردن سفارشات برتر و نحوه حل آنها، به خواندن ادامه دهید.

مدیریت انبار

مشکل 1: فقدان مدیریت موجودی

بدون پشتیبانی سازماندهی شده موجودی، سود مشاغل می تواند به سرعت کم شود. اگر به دلیل ضعف سازماندهی و پشتیبانی فناوری نمی توانید موجودی را پیدا کنید، با تاخیر در حمل و نقل و خشم مشتریان روبرو خواهید شد. هنگام اداره انبار، مرکز تکمیل،DC ، بسیار مهم است که بدانید موجودی شما در کجا قرار دارد، چقدر در دسترس است و آیا آسیب دیده است یا خیر. همه این عوامل باید در استراتژی شما برای یک انبار با موفقیت کار کنند.

چگونه آن را حل کنیم: پشتیبانی مدیریت

بهترین ارائه دهنده می تواند چندین راه حل همراه برای پشتیبانی از انجام سفارشات تجارت الکترونیک شما ارائه دهد. از برچسب های انبار و علائم راهنمایی گرفته تا قابلیت های صدا، برای افزایش بهره وری و دقت در انجام سفارشات، در همه مناطق انبار خود به پشتیبانی نیاز دارید. راه حل های صوتی می توانند به طور خودکار تعداد فزاینده ای از توابع لجستیک پر کار را از جمله: چیدن، دریافت، بارگیری، دوباره پر کردن و کنار گذاشتن کمک کنند.

سفارش تجارت الکترونیک

راه حل های سیار همچنین می توانند از طریق فناوری RFID (شناسایی فرکانس رادیویی) قابلیت موجودی موجودی خود را در اختیار شرکت شما قرار دهند، در حالی که ورود داده های دستی و پردازش تنگناها را حذف می کنندبرای تحقیق در مورد شرکت هایی که نرم افزاری را برای بهبود اسکن خودکار دارایی ها و مدیریت کلی زنجیره تامین ارائه می دهند، وقت بگذارید.

مشکل 2: تدارکات معیوب

در مورد مقیاس بندی کسب و کار شما، اگر تدارکات معیوب در انبار شما وجود داشته باشد، تلاش های شما متوقف می شودهمیشه به یاد داشته باشید که فرایند حمل و نقل به اندازه فروش اهمیت دارد. موجودی باید در زمان مناسب در مکان مناسب باشد، در غیر این صورت شما ممکن است بسته های دیر، خراب یا گم شده را در معرض خطر قرار دهید، که می تواند به شهرت شما و فروش پایین تر آسیب برساند. به عنوان یک کسب و کار، شما نمی خواهید اگر می توانید به آن کمک کنید، روند انجام سفارشات تجارت الکترونیک شما با کندی حمل و نقل، کیفیت پایین محصول و فرآیندهای نامنظم خراب شود.

چگونه آن را حل کنیم: در اتوماسیون نقطه ای

با فناوری مناسب، پشتیبانی از اتوماسیون در هنگام انجام سفارشات تجارت الکترونیک در اولویت است. همانطور که تجارت شما رشد می کند، سفارشات شما نیز رشد می کند، بدین معنا که اگر در حمل و نقل و انبار خود کارایی نداشته باشید، در مسیر از دست دادن تجارت هستید. برای ارسال سریع سفارشات، انبار خود را با ابزارهای اتوماسیون ساده کنید. رایانه های تلفن همراه، تبلت های مقاوم و اسکنر بارکد همگی به انبار و کارکنان شما در انجام سریع و سهولت سفارشات کمک می کنند.

تجارت الکترونیک

مشکل 3: خدمات مشتریان ضعیف

صرف نظر از صنعتی که در آن فعالیت می کنید، خدمات مشتری برای موفقیت شرکت شما بسیار مهم است و با وجود بسیاری از شرکت های تجارت الکترونیک که برای جلب توجه افراد مشابه تلاش می کنند، ارائه خدمات عالی به مشتریان برای موفقیت ضروری است. مشکل این است که اکثر شرکت ها پشتیبانی خدمات به مشتریان خود را به عنوان بخشی از فرایند انجام سفارشات تجارت الکترونیکی خود در نظر نمی گیرند، در حالی که در واقعیت، مشتریان می خواهند مستقیماً از مشاغل مطلع شوند. هرچه اطلاعات بیشتری برای حل مشکل آنها ارائه دهید، بهتر است.

چگونه آن را حل کنیم: اولویت بندی مشتریان

وقتی صحبت از خدمات به مشتریان می شود، اکثر کاربران از یک ساعت تا یک روز انتظار پیام مستقیم را دارند. اطمینان حاصل کنید که در یک زمان معقول به مشتریان خوشحال و کسانی که از تجربه آنها کمتر راضی بوده اند پاسخ دهید. نصب یک چت بات مجهز به هوش مصنوعی در وب سایت شما بهترین راه برای پاسخگویی به سوالات مشتریان است، به ویژه اگر بودجه لازم را برای استخدام کارکنان برای انتظار با تلفن ندارید. برای محدود کردن تعداد تماس ها و ایمیل ها، بخش سوالات متداول را در وب سایت خود در مورد چالش های گذشته که ممکن است بوجود بیایند، ارائه دهید.


 



clickMe برای سفارش تبلیغات کلیک کنید...